Módulo do sistema de suporte / ticket

O suporte ao cliente é um dos fatores mais importantes no campo do software MLM.

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Funcionalidades do módulo do sistema de Suporte/Ticket

O Cloud MLM Software é integrado a um sistema de suporte/ticket centralizado que tratará de consultas por meio de tickets, fóruns da Web e chamadas telefônicas. O método criará tickets para as consultas de acordo com o significado da consulta e verificará a posição. Nosso próprio módulo de sistema de tickets fornece explicações claras para analisar problemas e ações em andamento com um sistema de rastreamento.


O módulo Cloud MLM Support Ticket System oferece os seguintes recursos:

  • Dependendo do módulo da API de gráficos, a atividade de emissão de bilhetes é ilustrada com gráficos interessantes.
  • Os bilhetes podem ser anexados aos clientes.
  • Condições de suporte de tickets (fresco, efetivo, pendente, finalizado, etc) e preferências (baixo, alto, normal, crítico, etc).
  • Informações de e-mail adaptáveis ​​para ingressos novos e atualizados.
  • A integração de e-mail permite que os tickets sejam desenvolvidos e atualizados por e-mail, com suporte para anexos. Os novos clientes podem ser criados automaticamente.
  • Bem, análise adaptável de tíquetes de clientes e usuários, apresentando tíquetes que não são atualizados há muito tempo.
  • Completamente integrado com a funcionalidade de pesquisa do Drupal, os usuários podem pesquisar apenas os tickets aos quais têm acesso.
  • Suporta um extenso número de clientes, cada um com sua própria estrutura e autorizações de acesso.
  • Os tickets são nós, as atualizações dos tickets são observações.

O Cloud MLM Software possui soluções pré-definidas e opções de autoatendimento nas quais o cliente pode descobrir as soluções para as dúvidas mais comuns. E nosso sistema de suporte ao software Cloud MLM inclui outros recursos, como notificações por e-mail, feedback preservado, adaptador de arquivo, tempo gasto em tickets, classificação de resposta e artigo, prevenção de SPAM, relatórios, vários idiomas e muito mais.

Importância do módulo do sistema de suporte/ticket

O sistema de tíquetes do Cloud MLM é um sistema de tíquetes de suporte de código aberto confiável e geralmente usado. Ele transmite sem problemas consultas projetadas por e-mail, formulários da web e chamadas telefônicas em um sistema de suporte ao usuário simples, viável, multiusuário e baseado na web. Acontece preenchido com mais recursos e ferramentas do que quase todos os sistemas de tickets de suporte caros e complexos do mercado. A melhor parte é que é totalmente gratuito. O sistema de tíquetes do Cloud MLM oferece aos usuários ferramentas de gerenciamento de tíquetes e fóruns bem personalizáveis, base de conhecimento e perguntas frequentes.

Esta solução de software de help desk online ajuda no gerenciamento de solicitações de clientes por meio de um sistema de tickets de suporte baseado na web. É baseado em PHP e pode coletar tíquetes por e-mail ou formulário da web. Ele também fornece um gerenciador de tickets com muitos recursos. Uma solução de helpdesk perfeita, fácil de usar e de instalação para qualquer site e pode ser adaptada de várias maneiras e pode ser facilmente adaptada à aparência do seu site.

Este módulo de suporte oferece um sistema de tickets essencial e um helpdesk nativo do Drupal, oferecendo integração completa de e-mail.

 
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