Secciones separadas de Administrador, Usuario y Empleado
Áreas dedicadas para administradores, usuarios finales y empleados con el acceso y los flujos de trabajo adecuados.
Módulo del sistema de tickets para el software MLM
El módulo del sistema de tickets de Cloud MLM Software es una excelente manera de estar en contacto con los usuarios.
- Licencia única de 750 USD
- Código fuente Laravel completo
- Demo en vivo, sin registro
- Secciones
- Admin, Usuario, EmpleadoAcceso separado.
- Asignación
- AutomáticaPor tipo a los empleados.
- Seguimiento
- CompletoProgreso y estado.
Por qué este módulo
Presentando Cloud Ticket System: Integración de Soporte Mejorada para Cloud MLM Software
Cloud Ticket System es un módulo de software MLM que se puede integrar con Cloud MLM Software, para que los usuarios puedan obtener respuestas y soporte oportunos. Este módulo ofrece opciones para crear tickets de incidencias para los usuarios de Cloud MLM; se notificará al administrador sobre esta incidencia y podrá asignarla al departamento correspondiente.
Beneficios
Funciones del módulo Sistema de Tickets
El módulo de sistema de tickets de Cloud MLM Software es una excelente manera de mantener el contacto con los usuarios y resolver las incidencias de manera eficiente.
Sistema de chat entre administrador y usuario
Chat basado en el ticket para que usuarios y administradores puedan comunicarse en contexto y resolver más rápido.
Sistema de asignación automática
El administrador puede configurar la asignación automática por empleado; los tickets se asignan automáticamente por tipo para que la persona adecuada trabaje en cada incidencia.
Sistema de notificación de progreso
Cada acción sobre el progreso de la incidencia se notifica al administrador para que no se pase nada por alto.
Configuración de privilegios de empleados
El administrador puede crear empleados y establecer permisos para cada uno, para un mejor control y seguridad.
Sistema de seguimiento de incidencias
Tanto el usuario como el administrador ven el progreso; los usuarios pueden crear tickets según el estado de error y añadir archivos adjuntos como capturas de pantalla.
Sistema de correo
Correo integrado para que se puedan enviar notificaciones y actualizaciones como parte del flujo de trabajo de soporte.
Tipos
Capacidades clave del Sistema de Tickets
Soporte simplificado con secciones separadas, asignación automática y chat integrado. Resuelva incidencias más rápido y mantenga a usuarios y administradores en sincronía.
Paso 01
Secciones separadas de Administrador, Usuario y Empleado
Secciones dedicadas de Administrador, Usuario y Empleado con inicio de sesión separado. Los administradores gestionan tickets y empleados; los usuarios crean y siguen tickets; los empleados trabajan en las incidencias asignadas.
Paso 02
Asignación automática
El administrador configura la asignación automática por empleado. Los tickets se asignan automáticamente por tipo al empleado adecuado para que pueda trabajar en ellos sin enrutamiento manual.
Paso 03
Chat y notificaciones
Chat entre administrador y usuario basado en el ticket para mantener el contexto. Las notificaciones de progreso mantienen a todos informados. Cuando se resuelve, el administrador actualiza el estado; si no, el usuario puede reabrirlo y ponerlo en OPEN.
En contexto
Dónde encaja este módulo
El módulo funciona dentro de la misma aplicación que el resto de la plataforma. Los administradores lo configuran, los distribuidores lo usan y los registros llegan a sus informes.
- Gestión de tickets
- Cree, asigne y siga los tickets de soporte. Los usuarios pueden añadir archivos adjuntos (p. ej., capturas); los administradores ven los tickets y cambian el estado cuando se resuelven o los reabren cuando es necesario.
- Asignación automática y empleados
- Asignación automática por tipo a los empleados. El administrador puede crear empleados y establecer permisos para cada uno. El inicio de sesión separado para empleados está disponible en Cloud Ticket System.
Soporte
¿Por qué un módulo de Sistema de Tickets en el software MLM?
Gestión simplificada de tickets: potenciando a usuarios y administradores para una resolución eficiente
Tanto el usuario como el administrador pueden ver el progreso de la incidencia y el usuario puede crear un ticket según el estado de error. Así, el administrador puede trabajar primero en cada incidencia crítica. Desde la etapa de creación del ticket, el usuario puede añadir archivos adjuntos, es decir, capturas de pantalla de las incidencias. Desde el panel de control del administrador, el administrador puede ver los tickets y su equipo puede trabajar en ellos. El administrador puede cambiar el estado de la incidencia cuando esté resuelta. Si la incidencia no se resuelve, el usuario puede reabrirla y ponerla en OPEN.
Toda acción sobre el progreso de la incidencia se notificará al administrador. Este módulo también ofrece una opción de chat para usuarios y administradores, de modo que puedan chatear basándose en el ticket. Con este increíble módulo, el administrador puede crear empleados y también puede establecer permisos para cada empleado. La asignación automática es una función del Cloud Ticket System: aquí el administrador puede configurar la asignación automática a cada empleado, y luego los tickets específicos según el tipo se asignarán automáticamente al empleado, para que este pueda trabajar en ellos. El inicio de sesión separado para empleados está disponible en Cloud Ticket System.
- Fundada en 2015
- 21 tipos de plan de compensación
- Seis meses de soporte, luego 18 por ciento al año
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre el módulo Sistema de Tickets.
Comenzamos con una llamada de descubrimiento y configuramos el módulo Sistema de Tickets para su plan. Configuramos las secciones de Administrador, Usuario y Empleado, la asignación automática y las notificaciones para que pueda lanzarlo con confianza.
La disponibilidad del módulo depende de su plan; podemos añadir o actualizar módulos. El Sistema de Tickets se integra con Cloud MLM Software para que los usuarios obtengan respuestas y soporte oportunos.
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