Il processo di risoluzione dei problemi per il team di supporto può essere impegnativo, poiché l’assegnazione dei singoli problemi ai membri del team è generalmente noiosa. Tuttavia, con l’utilizzo del nostro Cloud Ticket System, la gestione del processo di supporto diventa molto più semplice.
Cloud Ticket System è un modulo software MLM che può essere integrato con il software Cloud MLM, in modo che gli utenti possano ottenere risposte e supporto tempestivi. Questo modulo fornisce opzioni per creare ticket di problema per gli utenti cloud MLM, un amministratore verrà informato di questo problema e potrà assegnare questo particolare problema al dipartimento.
Sia l’utente che l’amministratore possono vedere lo stato di avanzamento del problema e l’utente può creare un ticket in base allo stato dell’errore. Quindi l’amministratore può lavorare prima su ogni problema critico. Dalla fase di creazione del ticket l’utente può aggiungere degli allegati, ovvero degli screenshot delle problematiche. dal pannello di controllo dell’amministratore, l’amministratore può vedere i ticket e il suo team può lavorarci sopra. l’amministratore può modificare lo stato del problema una volta risolto il problema. Se il problema non viene risolto, l’utente può riaprirlo e impostarlo su APERTO.
Ogni azione sullo stato di avanzamento del problema verrà notificata all’amministratore. Questo modulo fornisce anche un’opzione di chat per utenti e amministratori in modo che possano chattare in base al ticket. Con questo fantastico modulo, l’amministratore può creare dipendenti e anche impostare l’autorizzazione per ciascun dipendente. Un’assegnazione automatica è una funzionalità del sistema di ticket cloud, qui l’amministratore può impostare l’assegnazione automatica a ciascun dipendente, quindi ticket particolari in base al tipo verranno assegnati automaticamente al dipendente, quindi può lavorarci sopra. L’accesso separato per i dipendenti è disponibile nel sistema di ticket cloud.
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