Soporte / Sistema de Tickets
Le support client est l’un des facteurs les plus importants dans les entreprises MLM. Avec le système de support/ticket du logiciel Cloud MLM, vous pouvez gérer efficacement les demandes de renseignements et les problèmes grâce à un processus de ticket rationalisé, garantissant des résolutions rapides et une expérience utilisateur améliorée.
Fonctionnalités du module Support / Système de tickets
Le logiciel est intégré à un système d’assistance/ticket centralisé qui traitera les requêtes via les tickets, les forums Web et les appels téléphoniques. La méthode créera des tickets pour les requêtes en fonction de l’importance de la requête et vérifiera la position. Notre propre module de système de tickets donne des explications claires pour analyser les problèmes et procède aux actions avec un système de suivi.
Le module du système de tickets de support Cloud MLM offre les fonctionnalités suivantes
- Dépend du module Chart API, l’activité de billetterie est illustrée par des graphiques intéressants.
- Les tickets peuvent être attachés aux clients.
- Les conditions de prise en charge des billets (frais, effectif, en attente, terminé, etc.) et les préférences (faible, élevé, normal, critique, etc.).
- Des informations adaptatives par courrier électronique pour des billets frais et actualisés.
- L’intégration de la messagerie électronique permet de développer et de mettre à jour des tickets par courrier électronique, avec prise en charge des pièces jointes. Les nouveaux clients peuvent être créés automatiquement.
- Eh bien, une analyse adaptative des tickets des clients et des utilisateurs, avec des tickets qui n’ont pas été mis à jour depuis longtemps.
- Entièrement intégré à la fonctionnalité de recherche de Drupal, les utilisateurs ne peuvent rechercher que les tickets auxquels ils ont accès.
- Prend en charge un grand nombre de clients, chacun avec sa propre structure et ses propres autorisations d’accès.
- Les tickets sont des nœuds, les mises à jour des tickets sont des remarques.
Fonctionnalités de support complètes dans le logiciel Cloud MLM
Le logiciel propose des solutions prédéfinies et des choix d’auto-assistance dans lesquels le client peut découvrir les solutions aux doutes fréquemment posés. Et notre système de support logiciel Cloud MLM est doté d’autres fonctionnalités telles que les notifications par e-mail, les commentaires préservés, l’adaptateur de fichiers, le temps passé sur les tickets, l’évaluation des réponses et des articles, la prévention du SPAM, les rapports, le multilingue, etc.
Importance du module de support/système de tickets
Le système de tickets de est un système de tickets d’assistance open source fiable et généralement utilisé. Il transmet en douceur les demandes conçues via e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans un système d’assistance aux utilisateurs simple, réalisable, multi-utilisateurs et basé sur le Web. Il est doté de plus de fonctionnalités et d’outils que presque tous les systèmes de tickets d’assistance coûteux et complexes du marché. Le meilleur, c’est que c’est totalement gratuit. Le système de billetterie Cloud MLM offre aux utilisateurs des outils de gestion de billets, ainsi que des forums, une base de connaissances et des FAQ bien personnalisables.
Cette solution logicielle d’assistance en ligne aide à gérer les demandes des clients via un système de tickets d’assistance basé sur le Web. Il est basé sur PHP et peut collecter des tickets par e-mail ou via un formulaire Web. Il met également à disposition un gestionnaire de tickets doté de nombreuses fonctionnalités. Une solution de service d’assistance parfaite, conviviale et à installer pour n’importe quel site Web. Elle peut être adaptée de nombreuses manières et peut être facilement adaptée à l’apparence et à la convivialité de votre site Web.
Ce module de support offre un système de billetterie essentiel et un service d’assistance natif de Drupal, offrant une intégration complète de la messagerie électronique.
