Support / Module système de tickets

Le support client est l'un des facteurs les plus importants dans le domaine des logiciels MLM.

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Fonctionnalités du module Support/Système de tickets

Le logiciel Cloud MLM est intégré à un système de support/ticket centralisé qui traitera les requêtes via des tickets, des forums Web et des appels téléphoniques. La méthode créera des tickets pour les requêtes en fonction de l'importance de la requête et vérifiera la position. Notre propre module de système de tickets donne des explications claires pour analyser les problèmes et procède aux actions avec un système de suivi.


Le module Cloud MLM Support Ticket System offre les fonctionnalités suivantes :

  • Dépend du module Chart API, l'activité de billetterie est illustrée par des graphiques intéressants.
  • Les billets peuvent être attachés aux clients.
  • Les tickets prennent en charge les conditions (frais, effectif, en attente, terminé, etc.) et les préférences (faible, élevé, normal, critique, etc.).
  • Informations e-mail adaptatives pour les tickets frais et mis à jour.
  • L'intégration des e-mails fournit des tickets à développer et à mettre à jour par e-mail, avec prise en charge des pièces jointes. Les nouveaux clients peuvent être créés automatiquement.
  • Eh bien, une analyse adaptative des tickets clients et utilisateurs, avec des tickets qui n'ont pas été mis à jour depuis longtemps.
  • Entièrement intégré à la fonctionnalité de recherche de Drupal, les utilisateurs ne peuvent rechercher que les tickets auxquels ils ont accès.
  • Prend en charge un grand nombre de clients, chacun avec sa propre structure et ses propres autorisations d'accès.
  • Les tickets sont des nœuds, les mises à jour des tickets sont des remarques.

Cloud MLM Software propose des solutions prédéfinies et des choix d'auto-assistance dans lesquels le client peut découvrir les solutions aux doutes les plus fréquemment posés. Et notre système de support logiciel Cloud MLM inclus avec d'autres fonctionnalités telles que les notifications par e-mail, les commentaires conservés, l'adaptateur de fichier, le temps passé sur les tickets, la réponse et l'évaluation des articles, l'évitement du SPAM, les rapports, le multi-langue, etc.

Importance du module de support/système de tickets

Le système de tickets de Cloud MLM est un système de tickets de support open source généralement utilisé et fiable. Il transmet en douceur les demandes conçues par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans un système de support utilisateur Web simple, réalisable et multi-utilisateurs. Il contient plus de fonctionnalités et d'outils que presque tous les systèmes de tickets d'assistance coûteux et complexes du marché. La meilleure partie est que c'est totalement gratuit. Le système de billetterie Cloud MLM offre aux utilisateurs des outils de gestion des billets, ainsi que des forums, une base de connaissances et des FAQ bien personnalisables.

Cette solution logicielle de service d'assistance en ligne aide à gérer les demandes des clients via un système de ticket d'assistance basé sur le Web. Il est basé sur PHP et peut collecter des tickets par e-mail ou via un formulaire Web. Il fournit également un gestionnaire de tickets avec de nombreuses fonctionnalités. Une solution d'assistance parfaite, conviviale et à installer pour n'importe quel site Web. Elle peut être personnalisée de plusieurs façons et peut être facilement adaptée à l'apparence de votre site Web.

Ce module de support offre un système de billetterie essentiel et un service d'assistance natif de Drupal, offrant une intégration complète des e-mails.

 
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