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Module de support / système de tickets


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Le support client est l'un des facteurs les plus importants dans le domaine du logiciel MLM. Cloud MLM Software est intégré à un système centralisé de support / ticket qui gère les requêtes via des tickets, des forums Web et des appels téléphoniques. La méthode créera des tickets pour les requêtes selon la signification de la requête et vérifiera le poste. Notre propre module système de tickets donne des explications claires pour analyser les problèmes et procède à des actions avec un système de suivi.

Caractéristiques du support / module de système de tickets

Le module Cloud MLM Support Ticket System offre les fonctionnalités suivantes:

  • Selon le module API graphique, l'activité de billetterie est illustrée par des tableaux intéressants.
  • Les billets peuvent être joints aux clients.
  • Les conditions de support des tickets (fraîches, efficaces, en attente, terminées, etc.) et les préférences (faible, élevé, normal, critique, etc.).
  • Des informations de messagerie adaptative pour les billets frais et mis à jour.
  • L'intégration de courrier électronique fournit des tickets à développer et à mettre à jour par courrier électronique, avec prise en charge des pièces jointes. Les nouveaux clients peuvent être créés automatiquement.
  • Une analyse bien adaptative des tickets client et utilisateur, avec des tickets qui n'ont pas été mis à jour depuis longtemps.
  • Complètement intégrés à la fonctionnalité de recherche de Drupal, les utilisateurs ne peuvent rechercher que les tickets auxquels ils ont accès.
  • Prise en charge d'un nombre étendu de clients, chacun avec leur propre structure et les autorisations d'accès.
  • Les billets sont des nœuds, les mises à jour des tickets sont des remarques.

Le logiciel Cloud MLM a des solutions pré-définies et des choix d'auto-assistance dans lesquels le client peut découvrir les solutions pour les doutes communément demandés. Et notre système de support logiciel Cloud MLM joint à d'autres fonctionnalités telles que les notifications par courrier électronique, les commentaires préservés, l'adaptateur de fichiers, le temps consacré aux tickets, la réponse et l'évaluation de l'article, l'évitement des SPAM, les rapports, les langues multiples et plus encore.

Importance du support / module de système de tickets

Le système de billets Cloud MLM est un système de tickets de soutien open source généralement utilisé et fiable. Il transmet en douceur les enquêtes conçues par courrier électronique, des formulaires Web et des appels téléphoniques dans un système de support utilisateur simple, faisable, multi-utilisateurs et basé sur le Web. Il se trouve rempli de plus de fonctionnalités et d'outils que presque tous les systèmes de tickets de soutien coûteux et complexes sur le marché. La meilleure partie est, c'est totalement gratuit.

Le système de billetterie Cloud MLM offre aux utilisateurs des outils de gestion de tickets, ainsi que des forums personnalisables, des bases de connaissances et des FAQ.

Cette solution de logiciel d'assistance en ligne aide à gérer les demandes des clients grâce à un système de tickets de support basé sur le Web. Il est basé sur PHP et peut collecter des tickets par courrier électronique ou par un formulaire Web. Il fournit également un gestionnaire de tickets avec de nombreuses fonctionnalités. Une solution de service d'assistance parfaite, conviviale et installée pour tout site Web et peut être adaptée de plusieurs façons et peut être facilement découpée sur l'apparence de votre site.

Ce module de support offre un système de billetterie essentiel et un service d'assistance originaire de Drupal, offrant une intégration complète des courriels.

 


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