El proceso de resolución de problemas para el equipo de soporte puede ser un desafío, ya que asignar problemas individuales a los miembros del equipo suele ser tedioso. Sin embargo, con el uso de nuestro Cloud Ticket System, gestionar el proceso de soporte se vuelve mucho más sencillo.
Cloud Ticket System es un módulo de software MLM que se puede integrar con el software Cloud MLM, para que los usuarios puedan obtener respuestas y soporte oportunos. Este módulo proporciona opciones para crear tickets de problemas para usuarios de MLM en la nube, se notificará a un administrador sobre este problema y podrá asignar este problema en particular al departamento.
Tanto el usuario como el administrador pueden ver el progreso del problema y el usuario puede crear un ticket basado en el estado del error. Para que el administrador pueda trabajar primero en cada problema crítico. Desde la etapa de creación del ticket, el usuario puede agregar archivos adjuntos, es decir, algunas capturas de pantalla de los problemas. Desde el panel de control del administrador, el administrador puede ver los tickets y su equipo puede trabajar en eso. El administrador puede cambiar el estado del problema cuando se resuelve el problema. Si el problema no se resuelve, el usuario puede volver a abrirlo y configurarlo como ABIERTO.
Cada acción sobre el progreso del problema será notificada al administrador. Este módulo también proporciona una opción de chat para que los usuarios y administradores puedan chatear según el ticket. Con este increíble módulo, el administrador puede crear empleados y también puede establecer permisos para cada empleado. Una asignación automática es una característica del sistema de tickets en la nube. Aquí el administrador puede configurar la asignación automática a cada empleado, luego los tickets particulares según el tipo se asignarán automáticamente al empleado y luego podrá trabajar en eso. El inicio de sesión independiente para empleados está disponible en Cloud Ticket System.
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