Base de conocimientos
Publica actualizaciones de productos, guías de cumplimiento y manuales de estrategias con la búsqueda de IA para que las respuestas aparezcan instantáneamente en todo el campo.
- Creamos software MLM desde 2015
- Licencia única desde 750 USD
- Código fuente Laravel completo
- Demo en vivo, sin registro
capacidad
Qué le aporta Base de conocimientos
Las partes de esta función que usará desde la primera semana.
- 01
Artículos y FAQs
Cree y organice artículos y FAQs por categoría. Guías paso a paso, políticas e información de producto en un solo lugar.
- 02
Búsqueda
Búsqueda de texto completo en toda la base de conocimientos. Los usuarios encuentran artículos relevantes rápidamente.
- 03
Categorías
Organice el contenido con categorías y subcategorías opcionales. Navegación y búsqueda fáciles.
en detalle
Ayuda de autoservicio con una Base de Conocimientos
La Base de Conocimientos en Cloud MLM Software le permite publicar artículos, FAQs y guías (con búsqueda y categorías) para que socios y distribuidores encuentren respuestas sin abrir un ticket.
Cuando las mismas preguntas llegan al soporte una y otra vez, una base de conocimientos rinde sus frutos. Publique artículos, FAQs y guías paso a paso; organícelos por categoría y permita a los usuarios buscar. Socios y distribuidores obtienen respuestas las 24 horas, y su equipo dedica menos tiempo a preguntas repetidas. Resultado: menos tickets, resolución más rápida cuando llegan tickets y mayor satisfacción.
Cree contenido en un editor enriquecido; use categorías y subcategorías opcionales para que el contenido sea fácil de navegar. La búsqueda de texto completo ayuda a los usuarios a llegar al artículo correcto. Puede enlazar desde tickets de soporte o el portal de socios para que la base de conocimientos esté siempre a un clic. Mantenga los artículos actualizados y use la analítica para ver qué es lo más leído, y mejore o amplíe donde más importa.
mapa del producto
Dónde encaja Base de conocimientos en el producto
Cada función lee los mismos datos de red y escribe en el mismo libro mayor, así que nada funciona como sistema aparte.
flujo del administrador
Comience con la Base de Conocimientos
Publique artículos y FAQs para que los socios encuentren respuestas rápido. Pruebe Cloud MLM Software y escale el soporte con ayuda de autoservicio.
Cree contenido
Añada artículos y FAQs. Organice con categorías; use borrador y publicación para revisar antes de poner en producción.
- Artículos
- FAQs
- Categorías
Active la búsqueda
La búsqueda de texto completo viene incluida. Enlace la base de conocimientos desde el portal y el soporte para que los usuarios la encuentren.
- Búsqueda
- Portal
- Soporte
Mejore con analítica
Use la analítica de vistas y búsqueda para mejorar el contenido y cubrir vacíos. Reduzca tickets y tiempo de resolución.
- Analítica
- Mejora
- Soporte
qué obtiene
Cómo funciona la Base de Conocimientos
Publique artículos y FAQs, organícelos con categorías y añada búsqueda, para que los usuarios encuentren respuestas y el soporte escale.
- Crear y organizar
Cree artículos y FAQs; organícelos con categorías y subcategorías. Use borrador y publicación para que el contenido siempre esté al día.
- Editor enriquecido para artículos y FAQs. Organización con categorías para que los usuarios naveguen por tema.
- Flujo de borrador y publicación; control de versiones opcional. Multilingüe cuando lo necesite.
- Búsqueda
Búsqueda de texto completo en toda la base de conocimientos. Los usuarios encuentran artículos relevantes rápidamente.
- Búsqueda en títulos y contenido. Filtre por categoría; muestre primero los resultados más relevantes.
- Use analítica de búsqueda para ver qué buscan los usuarios; mejore el contenido donde las consultas no coincidan.
- Autoservicio
Incruste o enlace desde el portal y el soporte. Los usuarios obtienen respuestas por sí mismos; menos tickets y resolución más rápida.
- Base de conocimientos en el portal de socios y los flujos de soporte. Sugiera artículos al responder tickets.
- Analítica de vistas y búsqueda; mejore el contenido y reduzca preguntas repetidas.
- Gestión de artículos y FAQs
Cree, edite y publique artículos y FAQs en un editor enriquecido. Flujo de borrador y publicación; control de versiones opcional para revisar antes de poner en producción.
- Categorías y estructura
Organice el contenido con categorías y subcategorías opcionales. Los usuarios navegan por tema; usted mantiene la estructura clara y fácil de mantener.
- Búsqueda de texto completo
Busque en títulos y contenido. Los usuarios escriben una consulta y obtienen artículos relevantes; filtros por categoría cuando es necesario.
- Integración con el portal
Incruste o enlace la base de conocimientos desde el portal de socios y los flujos de soporte. Un único lugar para el autoservicio; sugiera artículos al responder tickets.
- Soporte multilingüe
Publique artículos en varios idiomas cuando sea necesario. Los usuarios ven el contenido en su localización, para que las redes globales obtengan ayuda consistente.
- Analítica
Vea qué artículos se ven y se buscan más. Use los datos para mejorar el contenido, corregir vacíos y reducir tickets.
siguiente paso
Vea Base de conocimientos con datos reales
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