Cloud MLM Software's Support & Communications module unifies distributor and customer conversations across channels: native Zendesk and Freshdesk help-desk integration with two-way ticket sync; Twilio SMS and WhatsApp Business messaging with pre-approved template libraries; tickets linked to distributor records (rank, purchase history, downline activity) so agents see full context without switching tools; automated SLA timers and escalation rules; multi-channel routing (email, chat, SMS, WhatsApp); and AI Agent automation for sentiment-aware triage, response suggestions, and anomaly detection on response times. Licensed once from USD 750, self-hosted, since 2015.
功能要点
支持和沟通 能为你做什么
第一周就会用到的功能部分。
- 01
工单与分销商记录同步
支持工单与分销商档案关联，让您的团队在一处获得完整上下文。
- 02
模板库
可重复使用的 SMS 和聊天模板，保持消息一致并符合规范。
- 03
SLA 与升级
自动化的 SLA 与升级触发器，让紧急问题获得正确的关注。
详细说明
支持与通讯的统一之地
支持与通讯将您的 MLM 软件与团队已经使用的工具（服务台、SMS 和消息）连接起来，让工单、通知和对话保持协调。
分销商和客户期望通过电子邮件、聊天和移动设备获得快速且一致的支持。我们的支持与通讯集成将 Zendesk、Freshdesk、Twilio 和 WhatsApp Business 引入您的 MLM 工作流程，让每一张工单都关联到正确的分销商记录，每一条消息都可以使用经过批准的模板和升级规则。
用于 SMS 和聊天的模板库可减少错误并保持品牌一致性。自动化的 SLA 与升级触发器确保无遗漏，而工单与分销商记录的同步让您的支持团队无需切换系统即可获得完整上下文。
产品结构
支持和沟通 在产品中的位置
每个功能读取同一份网络数据，并写入同一本账，不存在独立运行的旁路系统。
管理流程
通过 Cloud MLM Software 获取支持与通讯能力
将您的服务台和消息渠道与 MLM 软件相连。在一处协同处理工单、通知和对话。联系我们，了解其工作方式。
连接您的工具
将 Zendesk、Freshdesk、Twilio 或 WhatsApp Business 与您的 Cloud MLM 集成。配置工单同步与分销商记录关联。
- 服务台已连接
- 工单同步
- 分销商上下文
设置模板与 SLA
添加用于 SMS 和聊天的模板库。配置 SLA 与升级触发器，让响应时间和路由实现自动化。
- 模板
- SLA 规则
- 升级
大规模运营支持
您的团队在一处工作，并拥有完整上下文。工单和消息在 Cloud MLM 的持续支持下保持协同。
- 统一视图
- 大规模
- 持续支持
你会得到
支持与通讯如何为您服务
连接服务台和消息渠道，将工单与分销商记录同步，并自动化 SLA 与升级，让支持与通讯在一处运作。
- 同步与上下文
工单和消息与分销商记录同步，使每次互动都拥有完整上下文。
- 支持工单与分销商档案关联，让您的团队看到历史、级别和活动。
- 用于 SMS 和聊天的模板库，让消息在所有渠道保持一致并合规。
- 集成
Zendesk、Freshdesk、Twilio 和 WhatsApp Business 接入您的 MLM 软件。
- 服务台集成让工单带着分销商上下文进入，报表保持准确。
- 对 Twilio 与 WhatsApp Business 的支持，用于 SMS 和消息，配合模板库与跟踪。
- 自动化与 SLA
自动化的 SLA 与升级触发器让响应时间保持在轨道上。
- 设置响应时间目标和升级规则，让紧急问题获得正确的关注。
- 自动化触发器确保不超过 SLA，且后续跟进可预测、可衡量。
- 工单与分销商记录同步
支持工单与分销商记录关联，让您的团队无需离开服务台即可看到购买历史、级别和活动。上下文伴随每一次对话。
- 用于 SMS 和聊天的模板库
预先批准的 SMS 与聊天模板让消息保持一致、契合品牌并合规。在一处更新模板，并将其推送到所有渠道。
- 自动化的 SLA 与升级触发器
设置响应时间目标和升级规则。自动化触发器确保紧急工单被正确路由，没有任何工单超出 SLA。
- Zendesk 与 Freshdesk 集成
将您现有的服务台与 Cloud MLM 连接。工单与分销商数据同步，让支持具备完整上下文，报表保持准确。
- Twilio 与 WhatsApp Business 支持
通过您的 MLM 工作流程发送和接收 SMS 与 WhatsApp 消息。使用模板库，并将对话与工单历史一并跟踪。
- 面向支持团队的统一视图
在一个地方查看工单、消息和分销商上下文。减少工具切换，提升响应质量与速度。