功能要点
网安百科 能为你做什么
第一周就会用到的功能部分。
- 01
文章与常见问题
按类别创建并组织文章与常见问题。操作指南、政策与产品信息集中在一处。
- 02
搜索
在整个知识库中进行全文搜索。用户能快速找到相关文章。
- 03
类别
通过类别和可选子类别组织内容。轻松浏览与导航。
详细说明
通过知识库提供自助帮助
Cloud MLM Software 中的知识库让您可以发布文章、常见问题和指南（配合搜索与类别），让合作伙伴和分销商无需开工单即可找到答案。
当相同的问题反复出现在支持中时，知识库就能产生回报。发布文章、常见问题和操作指南；按类别组织；让用户进行搜索。合作伙伴和分销商全天候获得答案，您的团队也能减少处理重复问题的时间。结果：更少的工单、当工单到来时更快的解决，以及更高的满意度。
在富文本编辑器中创建内容；使用类别和可选子类别让内容易于浏览。全文搜索帮助用户直达正确的文章。您可以从支持工单或合作伙伴门户进行链接，让知识库始终一键即达。保持文章的更新，并利用分析查看哪些内容最受关注，然后在最重要的地方进行改进或扩展。
产品结构
网安百科 在产品中的位置
每个功能读取同一份网络数据，并写入同一本账，不存在独立运行的旁路系统。
管理流程
开始使用知识库
发布文章和常见问题，让合作伙伴快速找到答案。试用 Cloud MLM Software，通过自助帮助扩展您的支持。
创建内容
添加文章和常见问题。按类别组织；使用草稿与发布功能在上线前进行审阅。
- 文章
- 常见问题
- 类别
启用搜索
全文搜索内置可用。在门户和支持中链接到知识库，让用户能找到它。
- 搜索
- 门户
- 支持
通过分析进行改进
利用查看与搜索分析改进内容并填补缺口。减少工单数量与解决时间。
- 分析
- 改进
- 支持
你会得到
知识库的工作方式
发布文章和常见问题，按类别组织，并加入搜索，让用户找到答案，让支持规模化扩展。
- 创建与组织
创建文章与常见问题；按类别和子类别进行组织。草稿与发布让内容始终保持最新。
- 用于文章与常见问题的富文本编辑器。按类别组织，让用户按主题浏览。
- 草稿与发布工作流；可选的版本控制。需要时支持多语言。
- 搜索
在整个知识库中进行全文搜索。用户能快速找到相关文章。
- 在标题与正文中搜索。按类别筛选；优先呈现最相关的结果。
- 利用搜索分析了解用户在搜索什么，在查询无法匹配时改进内容。
- 自助
在门户和支持中嵌入或链接。用户全天候获得答案；更少的工单与更快的解决。
- 在合作伙伴门户和支持流程中提供知识库。在回复工单时推荐文章。
- 对查看与搜索的分析：改进内容并减少重复问题。
- 文章与常见问题管理
在富文本编辑器中创建、编辑并发布文章和常见问题。草稿与发布工作流；可选的版本控制，让您在上线前进行审阅。
- 类别与结构
通过类别和可选的子类别组织内容。用户按主题浏览；您保持结构清晰且易于维护。
- 全文搜索
在标题与正文中搜索。用户输入查询即可获得相关文章；按需提供按类别筛选。
- 门户集成
在合作伙伴门户和支持流程中嵌入或链接知识库。自助的统一入口；在回复工单时推荐文章。
- 多语言支持
在需要时以多种语言发布文章。用户可看到自己语言的内容，让全球网络获得一致的帮助。
- 分析
查看哪些文章被查看和搜索得最多。利用数据改进内容、修补缺口并减少工单。