功能要点
支持/工单系统模块 能为你做什么
第一周就会用到的功能部分。
- 01
工单条件和偏好
工单支持条件(新、有效、待处理、已完成)和偏好(低、高、正常、关键)。
- 02
电子邮件集成
通过电子邮件开发和更新工单,支持附件。可以自动创建新客户。
- 03
图表和跟踪
工单活动通过图表展示。自适应客户和用户工单分析。
详细说明
支持 / 工单系统模块的功能
Cloud MLM Software 集成了一个集中的支持/工单系统,该系统将通过工单、网络论坛和电话处理查询。
该方法将根据查询的重要性为查询创建工单并检查状态。我们自己的工单系统模块提供清晰的解释来分析问题,并通过跟踪系统继续执行操作。
产品结构
支持/工单系统模块 在产品中的位置
每个功能读取同一份网络数据，并写入同一本账，不存在独立运行的旁路系统。
管理流程
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启用工单系统
我们集成支持/工单系统模块,并配置条件、偏好和电子邮件集成。
- 模块已集成
- 条件已设置
- 电子邮件已配置
配置访问和搜索
设置客户结构、访问授权和搜索,使用户只能看到他们的工单。
- 访问规则
- 搜索已集成
- 知识库
上线支持
通过图表、跟踪和自助选项启动您的帮助台。根据您站点的外观和感觉量身定制。
- 实时工单
- 图表和报告
- 持续支持
你会得到
Cloud MLM Software 中全面的支持功能
Cloud MLM Software 具有预定义的解决方案和自助选择,因此客户可以发现常见问题的解决方案。我们的支持系统包括电子邮件通知、保留的反馈、文件适配器、工单上花费的时间、回复和文章评级、SPAM 防止、报告、多语言等。
- 自助和知识库
针对常见疑问的预定义解决方案和自助选择。
- 客户可以发现常见问题的解决方案。
- 可定制的论坛、知识库和常见问题解答。
- 开源和可靠
通常使用的、可靠的开源支持工单系统。
- 通过电子邮件、网络表单和电话顺利地将查询传递到一个简单、可行、多用户、基于 Web 的支持系统中。
- 比许多昂贵的支持工单系统拥有更多的功能和工具;最棒的是它是完全免费的。
- 帮助台和电子邮件集成
基于 PHP 的工单管理器,具有完整的电子邮件集成。
- 在线帮助台解决方案,通过基于 Web 的支持工单系统管理客户请求。
- 通过电子邮件或网络表单收集工单。具有完整电子邮件集成的基本工单系统和帮助台。
- 活动图表
依赖于 Chart API 模块,工单活动通过有趣的图表展示。
- 附加到客户的工单
工单可以附加到客户以获得清晰的跟踪和所有权。
- 条件和偏好
工单支持条件(新、有效、待处理、已完成等)和偏好(低、高、正常、关键等)。
- 自适应电子邮件
新工单和更新工单的自适应电子邮件信息。电子邮件集成支持附件;可以自动创建新客户。
- 工单分析
自适应客户和用户工单分析,突出显示长时间未更新的工单。
- 搜索和访问
完全集成搜索功能;用户只能搜索他们有权访问的工单。