合作伙伴成功服务台

合作伙伴提交工单；您的团队分类并回复。完整历史记录与 SLA，让支持得到跟踪并关闭。

• 通过合作伙伴门户提交。按类别、优先级或代理人分类；完整的会话历史。
• 工单视图中显示合作伙伴上下文（级别、活动、加入日期），让代理人在完整画面下解决问题。

常见问题与文章，让合作伙伴优先找到答案。减少常见问题的工单，加快解决速度。

• 发布并组织文章。提供搜索与分类；回复时可从工单进行链接。
• 利用分析查看哪些文章被使用，以及哪些主题仍在产生工单，逐步改进内容。

跟踪合作伙伴的健康度与参与度。主动联系与入职，让新合作伙伴保持在正轨上。

• 按活动、培训完成或加入时长进行细分。识别风险或高潜力合作伙伴。
• 为新合作伙伴触发沟通或剧本。确保他们完成关键步骤并尽早获得帮助。

合作伙伴和分销商通过门户提交支持工单。您的团队分类、回复并关闭，并保留完整的会话历史。按类别、优先级或代理人分配；跟踪 SLA 和解决时间。

发布文章和常见问题，让合作伙伴自助。提供搜索与分类；可从工单链接，让代理人推荐文章。减少重复问题，加快解决速度。

查看工单时可以看到合作伙伴档案：级别、活动、加入日期以及最近的订单或佣金。上下文帮助代理人更快解决问题，并发现追加销售或成功机会。

跟踪合作伙伴的健康度与参与度（例如活动等级、培训完成、首次销售）。使用细分识别风险或高潜力合作伙伴以进行主动联系。

为新合作伙伴触发沟通或剧本。确保他们完成关键步骤并尽早获得帮助，避免流失。

关于工单数量、解决时间和满意度的报表。利用数据改进知识库内容与团队产能。