Le processus de résolution des problèmes pour l’équipe d’assistance peut s’avérer difficile, car l’attribution de problèmes individuels aux membres de l’équipe est généralement fastidieuse. Cependant, avec l’utilisation de notre Cloud Ticket System, la gestion du processus d’assistance devient beaucoup plus simple.
Cloud Ticket System est un module logiciel MLM qui peut être intégré au logiciel Cloud MLM, afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses et une assistance en temps opportun. Ce module fournit des options pour créer des tickets de problème pour les utilisateurs du cloud MLM, un administrateur sera informé de ce problème et il pourra attribuer ce problème particulier au département.
L’utilisateur et l’administrateur peuvent voir la progression du problème et l’utilisateur peut créer un ticket basé sur l’état de l’erreur. Ainsi, l’administrateur peut travailler en premier sur chaque problème critique. Dès l’étape de création du ticket, l’utilisateur peut ajouter des pièces jointes, c’est-à-dire quelques captures d’écran des problèmes. À partir du panneau de contrôle d’administration, l’administrateur peut voir les tickets et son équipe peut y travailler. L’administrateur peut modifier l’état du problème lorsque le problème est résolu. Si le problème n’est pas résolu, l’utilisateur peut rouvrir le problème et le définir sur OUVERT.
Chaque action sur la progression du problème sera notifiée à l’administrateur. Ce module fournit également une option de discussion pour les utilisateurs et les administrateurs afin qu’ils puissent discuter en fonction du ticket. Avec ce module génial, l’administrateur peut créer des employés et définir des autorisations pour chaque employé. Une attribution automatique est une fonctionnalité du Cloud Ticket System. Ici, l’administrateur peut définir l’attribution automatique à chaque employé, puis des tickets particuliers en fonction du type seront automatiquement attribués à l’employé, puis il pourra y travailler. Une connexion distincte pour les employés est disponible dans Cloud Ticket System.
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